Case Studies
Van telefoon naar 24/7 bereikbaar
Hoe een klein garagebedrijf AI inzette zonder het te merken.
De klant
Een ZZP garagebedrijf. Vakbekwaam, druk en volledig gefocust op het werk in de werkplaats. Digitalisering stond niet hoog op de agenda en dat hoefde ook niet. Tot de kansen zichtbaar werden.
De situatie
De garage had een website. Maar verder dan een digitaal visitekaartje ging het niet. Geen contactformulier, geen chatbot, geen manier voor klanten om buiten openingstijden iets te regelen. Wie een vraag had, belde. Wie een afspraak wilde, belde. Wie een diagnose wilde stellen, belde. Dat werkte maar het kostte tijd. Tijd die de monteur liever in de werkplaats stak.
De kennismaking
We kwamen via een bekende bij de garage terecht. Geen grote pitch, geen uitgebreid salestraject. Gewoon een gesprek over wat wij deden en wat er mogelijk was aan de voorkant van een bedrijf.
Ze waren niet bezig met digitalisering en hadden geen uitgesproken wensen. Ik stelde voor om een klein onderdeel te automatiseren op de website om te kijken wat het kon opleveren. Geen implementatiekosten, alleen de maandelijkse beheerkosten bij succes.
De oplossing
We implementeerden een Micro Automation uit de Full Interaction Hub, laag in complexiteit, hoog in impact. Direct op de bestaande website kwamen drie functionaliteiten:
FAQ automatisering De meest gestelde vragen beantwoord door een AI zonder dat er iemand aan te pas komt. Openingstijden, prijzen, services klanten vinden het antwoord direct. De inhoud hiervan komt door de inventarisatie bij de monteur over de meest gestelde vragen.
Afspraak doorgeven Klanten kunnen via de website een afspraak aanvragen. De AI verzamelt alle benodigde gegevens naam, voertuig, kenteken, gewenste datum en geeft dit door aan de garage. De garage krijgt dit binnen en valideert de afspraak of belt terug met een alternatief.
Korte diagnose vooraf Voordat een klant langskomt stelt de AI een aantal gerichte vragen over het voertuig en het probleem. Zo kon de monteur beter inschatten wat voor afspraak het zou worden en of er eventueel al onderdelen van te voren gehaald konden worden etc.
De website is onveranderd gebleven, we hebben de AI automatisering als laag over de website heen getrokken.
 |  |  |
Conclusie
Het resultaat
Meer afspraken via de website, de garage zag een stijging van aanvragen via de website
Minder telefoontjes, de telefoon gaat minder vaak af als het gaat om nieuwe klanten
24/7 bereikbaar, ook buiten openingstijden kunnen klanten terecht
Betere voorbereiding in de werkplaats dankzij de voordiagnose
De klant reageerde enthousiast, de drukte van de telefoon was aanzienlijk minder en dat was direct merkbaar.
Herken je dit?
Is jouw bedrijf ook opzoek naar verbetering in klant interacties? Neem contact op voor een vrijblijvend gesprek we kijken samen wat er mogelijk is, ook zonder grote eisen of budget.
Back